Garantías

1. Se aceptará la garantía de mercancía únicamente por conducto de los distribuidores autorizados, en caso de tratarse de productos expedidos por OFIK S.A. DE C.V. dentro de los tiempos de garantía de cada producto.

La garantía de mercancía corresponde a:

• Defectos de fabricación (en la estructura, dimensión, ensamblaje)
• Vicios ocultos (defectos no reconocibles al momento de la entrega) en:

1. a) Circuitos eléctricos
2. b) Faltante de partes para ensamblajes
3. c) Mecanismos de impresión

• Malos acabados (pintura, cortes, sellado, diseño)
• Daño físico por mal manejo del personal de OFIK al momento de su entrega o instalación
• Daño ocasionado por paquetería enviado con convenio OFIK

2. Cada especie de producto o línea pudiera contar con distintos procedimientos y limitantes para la solicitud de su devolución o garantía. Para canalizar una garantía o validar si su solicitud procede puede hacerlo a través de nuestro sitio web completanto el formulario, correo electrónico garantias@ofik.como al teléfono (81) 81517001 Extensión 1009.
3. Las disputas de mercancía de pedidos de línea y productos especiales (mercancía con características únicas) que se disponga a su devolución o garantía, deberá estar respaldada por:

• Formato para solicitud de garantía
• La factura de compra (número o copia)
• Datos de persona que reporta (nombre, correo electrónico y teléfono).
• Especificación del producto (modelo) y descripción a detalle del problema.
• No. de lote/serie y fecha de fabricación del producto en cuestión (para el caso de la marca HON, Línea Italia by CRISA y Brother).
• Fotografía del problema (en caso de ser visible).
• Fotografía del mueble completo

 

 

NOTA: Sin la información y documentación antes mencionada no es posible proceder con el trámite de devolución o garantía.

4. Si el producto se encuentra dentro del período de garantía, OFIKse compromete a reparar y/o reponer las piezas y componentes defectuosos del mismo, sin costo alguno para el propietario. En caso de que a juicio de OFIK, no sea posible la reparación se cambiará por un producto nuevo del mismo modelo. Este reemplazo no incluye gastos de envío de ningún tipo.

 

5. OFIKhace el cambio físico a contra-entrega de la mercancía que presente daños estructurales, físicos o internos (de fabricación) una vez que ésta haya sido reportada entre 24 – 48 hrs después de su entrega en transporte OFIK y antes de 24hrs por paquetería convenio OFIK.

Una vez pasado este tiempo la empresa no se hace responsable del uso y/o almacenamiento de la misma. Para tal caso ésta queda a análisis del departamento de garantías.

6. Cuando el envío se realiza por otro medio ajeno a la empresa (Paquetería o transportista ), OFIKno se hace responsable de los daños ocurridos a dicha mercancía en su traslado.

• 6.1 Para hacer un reclamo de garantía por paquetería con convenio OFIK es obligación del cliente rechazar el pedido y señalar en la guía en el apartado de “observaciones” los aspectos en que llegó la mercancía, de lo contrario la garantía perderá validez. Además, tal mercancía tiene que ir asegurada como respaldo para poder hacer algún tipo de reclamo.
• 6.2 Cuando la entrega es por paquetería o transportista sin convenio OFIK, el cliente es responsable de hacer válido el trámite de reclamación. Para su conocimiento se debe considerar el punto del párrafo anterior.

7. OFIKno cubre los gastos de envío por garantía Cuando la mercancía es enviada por paquetería sin convenio OFIK o cliente recoje en CEDIS. Sin embargo pone a su disposición las rutas establecidas desde los centros de distribución: Monterrey y Chihuahua con previo aviso y expensa de su programación.
8. La garantía será nula en los siguientes casos:

• Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales. Fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojada por algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquier otra falla atribuible al consumidor.
• Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
• Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.

Devoluciones

1. La devolución de mercancía no defectuosa como norma no se acepta. Aún así, en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación del Departamento de Garantías. Esto no aplica para pedidos especiales o sobre medida.

Estas excepciones incluyen:

• Cancelación de venta (para el caso de distribuidores).
• En caso de pedido especial dimensiones erróneas (el producto no cumple con las medidas solicitadas).
• El color es erróneo al que se solicitó.
• El modelo es erróneo al que se solicitó.

2. Para poder proceder con una devolución, la mercancía debe regresar a OFIKcon el empaque original completamente sellado y en buenas condiciones. De lo contrario no se podrá hacer válida una devolución o cambio de mercancía.
3. Todo trámite de devolución deberá reportarse en un período de 48 horas como máximo después de recibido su pedido. En caso de reportarse después de este período no procede ninguna reclamación. No obstante en el que se presente un caso atípico y sea aceptada una devolución, ésta será con un cargo del 20% previa evaluación de almacén y Dpto. de Garantías y Devoluciones.

Una vez que sea aceptada la devolución y recibida fisicamente en almacén OFIK se procede a realizar la nota de crédito correspondiente o cancelación de factura. El cargo mencionado se facturará, y el saldo restante quedará a favor aplicable en su próxima compra o saldo a vencer de su cuenta revolvente.

4. OFIKno cubre los gastos de envío por devolución Cuando la mercancía es enviada por paquetería sin convenio OFIK o cliente recoje en CEDIS. Sin embargo pone a su disposición las rutas establecidas desde los centros de distribución: Monterrey y Chihuahua con previo aviso y expensa de su programación.

• 4.1 OFIK no se hace responsable por daño sufrido en el producto o empaque al momento de transportarse por otro medio ajeno a la empresa (paquetería o transportista) al procesarse una devolución.

Proceso de Garantía y Devoluciones de Mercancía. 

El proceso de aplicación de una garantía varía dependiendo del proveedor o fabricante al cual se esté haciendo petición.

Para poder iniciar el proceso de solicitud de una garantía es necesario presentar la información del punto 3 de la sección de Garantías y seguir los siguientes puntos al recibir el producto.

Paquetería OFIK

Al recibir el paquete revisar que todas las etiquetas deben de estar a su nombre o nombre de la empresa y direccion conocida (Paquetería)

Si decide recibir la mercancia tomando en cuenta que no se encontro ningun daño a simple vista en el paquete se contara solo con 24 hrs habiles a partir de la entrega para levantar reporte, se debe colocar siempre firma de recibido y leyenda de sujeto a revision para posibles reclamaciones. (Paquetería)

Transporte y paquetería OFIK

Revisar que el empaque o embalaje no debe de tener ningun golpe visual, empaque dañado ni humedo

Revisar que no presente  ningun tipo de violacion (Grapas metalicas, Cinta Adhesiva Etc..)

Revisar que la cantidad de paquetes debe de coincidir con el acuse de entrega

Si se encuentra algun daño visible en el empaque o embalaje debes informarle al Chofer y solicitarle que se espere para revisar en su presencia el articulo a detalle para asegurar que no presente algun daño o faltante

En caso de existir negativa por parte del chofer no firmes de recibido de lo contrario cualquier reclamacion posterior es invalida, regresa el paquete al chofer y reporta el incidente al departamento de garantías

Si sucede que despues de recibir al desempacar el articulo encuentra daños se solicitará fotografías de los mismos que se aprecien con claridad en diferentes angulos y enviar reporte con dichas fotografias al departamento de garantías (Esto dentro de las 24 hrs habiles para paquetería y 48 hrs habiles para transporte OFIK)

Si decide no recibir la mercancía por haber encontrado algun daño o faltante es importante relizar anotaciones en el acuse indicando los motivos, tomar fotografias y enviar informe a su ejecutivo de ventas

Una vez completa esta información se notificará al cliente de “solicitud de garantía recibida” a más tardar en 48 horas.

En ningún caso el tiempo de respuesta por parte de OFIK será mayor a 30 días.

Sin embargo, existen productos que por su procedencia el tiempo estimado de reposición puede ir de 30 a 60 días hábiles.

Se notificará al cliente la resolución acerca de la solicitud de garantía bajo los términos de: “procede” o “no procede”, argumentando cada uno de los puntos por los cuales se da tal resolución.